Una atención siempre humana
Buenas a todos nuestros queridos lectores regresamos con otro tema que nos hace sentir orgulloso de trabajar en esta empresa y es que siempre tratamos que un ser humano sea quien te dé las respuestas a tus consultas dudas y pagos.
Para este objetivo tenemos profesionales que atiende desde las 8 am hasta las 10 pm de lunes a domingo y, que solo los feriados, los horarios de atención se acortan de 8 am hasta las 3 pm. Entre las características de este sistema de atención esta la inmediatez (entre 20 a 80 segundos de espera máxima), dinamismo, conocimiento del tema y experiencia. Pero sobre todo bastante cariño.
También tenemos que aclarar que todo nuestro personal de atención al usuario y la mayoría de técnicos y personal administrativo son clientes y vecinos de los barrios donde tenemos cobertura acá en San Juan de Lurigancho. Por lo tanto, somos los primeros interesados en que nuestros familiares, amigos y vecinos sean atendidos de la mejor manera posible, pues nuestro personal a igual que los clientes también son afectados si nuestro servicio presenta problemas y fallas.
Es importante saber que existe teléfonos abiertos las 24 horas para clientes institucionales y sistemas que nos alertan en todo momento sobre cortes importantes en la red. De suceder una eventualidad grande a medianoche o un feriado, habrá un grupo que solucionará el problema y se activará un protocolo de respuesta a las llamadas de los usuarios domiciliarios para resolver sus dudas y preguntas no importa el horario.
También tenemos una oficina de pagos en la Avenida Los Jardines este 656 interior 49, Centro Comercial Villa Flores, donde atendemos desde las 2 pm hasta las 9 pm y allí podrás presentar tus dudas, consultas y reclamos. Allí nuestro personal te atenderá y conversará contigo gustosamente para resolver cualquier inconveniente.
Es importante saber que el único momento en que se activan los sistemas de respuesta automática son en los horarios en que la oficina de Atención al Usuario esta cerrada desde las 10 pm hasta las 8:00 am del siguiente día.
También como dijimos líneas arriba, si se presentara una eventualidad que afecte en forma masiva a un grupo grande de clientes, y estos llamen al mismo tiempo para presentar su queja, si pedimos un poco de paciencia. La explicación es que el personal humano las respuestas que se pueden dar son limitadas a la velocidad de procesar las mismas en forma personal y que esta programada para un número de interacciones que es normalmente menor.
Solo en esos momentos es posible que se sature el sistema de comunicación, pero tengan la seguridad que se todas las consultas van a ser contestadas por orden de llegada
Por eso, sentimos orgullo de decirles que en tu interacción con la empresa no va haber bots de por medio, inteligencias artificiales o te van a pasear o hacerte esperar durante muchos minutos para que te responda alguien con quien puedas interactuar, que sepa entender tus necesidades y resolver tus consultas.
