Mi internet está lento: Problemas en la ruta de conexión
El tercer motivo en la lista de quejas sobre la “lentitud” del internet se relaciona con la ruta de conexión. Este aspecto se acerca más a la verdadera definición de la lentitud del servicio.
El internet llega a la casa del cliente a través de un haz de luz que viaja por un hilo de fibra óptica.
Esta luz, a mayor potencia, puede transmitir más datos. La potencia de esta luz se mide en decibelios (dBm) relativos a un milivatio, lo que nos permite evaluar la calidad de la recepción del internet. Es importante aclarar que una potencia excesivamente alta también puede ser perjudicial para los equipos receptores.
Los niveles ideales de dBm para una recepción adecuada en el hogar oscilan entre -27 dBm y -8 dBm. Sin embargo, estos valores pueden variar ligeramente según la marca y modelo del router receptor (ONT). Por ejemplo, en un equipo Huawei HG8145X6, se pueden observar estos rangos.
También hemos lanzado un sistema propio de IPTV gratuito de canales de televisión, accesible para todos nuestros clientes, complementado con un servicio de alquiler de TV boxes para que todos puedan tener televisores smart en sus casas. Además, nos esforzamos en que cada dispositivo con conexión a internet en el hogar de las personas sea usado de la manera más eficiente.
Es fundamental entender que la interpretación de estos valores es relativa. Dependiendo de la empresa y la red, un valor de -27 dBm puede ser considerado muy bajo. Sin embargo, si esto no afecta significativamente al cliente (por ejemplo, si utiliza el servicio con poca frecuencia), puede no ser necesario buscar una solución inmediata.
Cuando los valores de dBm caen por debajo de -24 (como -25, -26, -27, etc.), es probable que las inconveniencias para el usuario aumenten. Si los valores llegan a ser inferiores a -28 dBm, se pueden considerar casi como un corte del servicio debido a la baja cantidad de información que puede transmitirse a través del hilo de fibra.
En este contexto, el cliente puede afirmar con certeza: “mi internet está lento”. Sin embargo, es importante destacar que la incidencia de estos problemas es relativamente baja en una red bien diseñada como la nuestra.
Los equipos de gestión de redes de fibra óptica que utiliza cualquier empresa seria pueden emitir alertas en tiempo real cuando se presentan estos problemas. Esto permite que sean identificables y se resuelvan rápidamente. Esto contrasta con los problemas de mala recepción de Wi-Fi o de dispositivos defectuosos, que mencionamos en las notas anteriores y que no siempre son fáciles de diagnosticar para el personal de atención al cliente, incluso si están en la misma casa del cliente.