El internet que te mereces, somos Compunetwork
Hola vecino, creo que la mejor forma de describir quiénes somos es compartiendo una anécdota que vivimos hace 4 años en la Agrupación Familiar Villa Rosario II. Los vecinos, liderados por su dirigencia, nos expresaron sus objeciones y temores acerca de permitirnos entrar en su barrio con nuestro servicio de fibra óptica. Les prometimos tres cosas.
Primero, estabilidad. Un servicio que no se corta ni tiene intermitencias, algo que hemos cumplido. Exceptuando problemas muy puntuales y, en muchos casos, inesperados, no hemos tenido cortes significativos. Además, la estabilidad también se refleja en mantener el mismo precio a lo largo del tiempo, evitando cobros inesperados que causan molestia e incomodidad a los usuarios.
Podemos decir con orgullo que nuestros clientes más antiguos siguen pagando lo mismo, aunque algunos han decidido cambiar de plan. Nuestro plan actual de 109 soles era de 101, y aquellos que contrataron ese plan siguen pagando 101 soles porque la empresa respeta siempre sus acuerdos.
Segundo, orden. Esto no solo se refiere a la instalación de la fibra en el barrio, sino también al proceso de alta (instalación) o baja (retiro) de un cliente. El orden se manifiesta en la atención a consultas, dudas o problemas de los clientes, en la manera en que un técnico llega a la casa del usuario para solucionar una avería, en la recepción de pagos y en la reactivación de servicios.
Tercero, innovación. Como empresa, siempre buscamos nuevas y diferentes maneras de atender mejor a nuestros usuarios. Nos enorgullece haber roto la tendencia de usar sistemas automáticos para atender a los clientes, que muchas empresas adoptan para «ahorrar costos».
También hemos lanzado un sistema propio de IPTV gratuito de canales de televisión, accesible para todos nuestros clientes, complementado con un servicio de alquiler de TV boxes para que todos puedan tener televisores smart en sus casas. Además, nos esforzamos en que cada dispositivo con conexión a internet en el hogar de las personas sea usado de la manera más eficiente.
Después de casi 6 años de iniciar esta experiencia única, que busca cambiar el paradigma de atención y relación con los usuarios, podemos decir que hemos hecho el mayor esfuerzo para cumplir con estos puntos con todos nuestros clientes, igual que con los vecinos de Villa Rosario II
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